Sesizări și reclamații - Distribuție Energie Electrică Romania

Sesizări și reclamații

Pentru sesizări referitoare la schimbarea furnizorului de energie electrică, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail dedicată: [email protected]

Trimite E-mail

*Important Vă informăm că personalul DEER nu are atribuții și nu oferă sub nicio formă consultanță cu privire la furnizorii de energie electrică. Prin urmare, DEER se delimitează de orice tentativă de influențare a consumatorului în procesul acestuia de alegere a unui furnizor de energie.

Pentru alt tip de sesizări/reclamații, vă rugăm să completați formularul de mai jos.
Vă rugăm descrieți situația și oferiți informații exacte legate de localizarea deranajamentelor sau a evenimentelor sesizate. Mesajul dumneavoastră va fi preluat și redirecționat către departamentul de resort.

Reclamație/Sesizare:

Vă rugăm să bifați această căsuță în situația în care considerați că ați fost influențat în procesul de schimbare a furnizorului de energie electrică de către personalul DEER. Vă rugăm să detaliați situația în câmpul “Mesaj”. Precizăm că toate informațiile sunt anonime.

Judet:

POD:

Localitate:

Strada

Numar:

Nume:

Telefon:

E-mail:

Mesaj:

Incarca document (.doc/.docx/.jpg/.jpeg/.png/.pdf , dim.max. 1Mb)

Am luat la cunostinta Termeni si conditii pentru prelucrarea datelor personale. Sunt de acord cu procesarea datelor de catre distributie-energie.ro.

Ghid pentru întocmirea reclamațiilor scrise

Pentru a putea să răspundem în mod operativ la reclamațiile scrise, ținînd cont că vă vom răspunde utilizând aceeași modalitate de contact pe care ați folosit-o și dvs, vă rugăm să specificați următoarele:

A) Datele dvs de contact, Locația exactă (adresa) locului/locurilor de consum relativ la care reclamați sau POD acestuia/acestora.

B) Natura evenimentului care v-a afectat, data/datele la care acesta/acestea s-au produs (anul, luna, ziua, aprox ora sau intervalul orar).

C) În cazul când a existat, interacțiunea cu entitatea/entitățile operatorului de distribuție cărora v-ați adresat: Entitatea de distribuție cu care ați relaționat ( cui v-ați adresat ex: secretariat; call center, etc), modul de contactare (reclamație scrisă; email; telefonic); în cazul apelurilor telefonice numărul de telefon la care ați sunat și numărul de telefon de pe care ați sunat) și data apelului (anul, luna, ziua, ora sau intervalul orar aproximativ).